大手理髪チェーン店と個人オーナー店の違いを身をもって痛感した…

私事になりますが…この度散髪に失敗して今頭が寂しいことになっております。

私はいつも大手理髪チェーンの低価格店で散髪しているのですが、この度は…大失敗でしたね。昔は個人オーナーの美容室に通っていたのですが、お店がなくなってしまってからはチェーン店での散髪が中心となっていました。

なぜこのようなことになったのか？をせっかくなので考えてみました。

プレミアムフライデーが人材不足を加速させる？

プレミアムフライデーというものが始まってしばらく経ちましたね。

私の住む山口県でプレミアムフライデーを導入しているという会社はとりあえず知りません。やっているところどれくらいあるんだろう？

このプレミアムフライデー。最後の金曜日くらいは早く帰って楽しもうぜ的なものですが、これによる人材不足がでてくる業界があるのでは？と私は感じています。

公式サイトにもしっかりと書いてありますね。

プレミアムフライデーの公式サイトにはこう書いてあります。

仕事を早めに切り上げて、普段できないことに挑戦したり、なかなか会えない友達や家族と話したり。 明るい街を散歩してみたり、仲間とスポーツを楽しむのも気持ちいい。 夕方からゆっくりと食事を楽しむのも、ちょっと遠くの街へ、2.5日旅へ出かけるのも素敵。

…わかりますか？
飲食・サービス業の人にはプレミアムフライデーは関係ないのです。

「いや、これによって企業の人がお金を落としてくれるようになれば景気がよくなっていくんだよ」というのもわかります。わかりますよ！でも…

飲食・サービス業は今全体的に「人手不足」なんです。有効求人倍率はバブル期並みになっている！とか報道ありますが、事務職などは2倍を超えているけど、飲食業や接客業、サービスと言ってよいかは別として医療福祉などは圧倒的に有効求人倍率が低い。

ただ偏っているだけなんですよ。
そんな人手不足の飲食・サービス業では「週末の夕方、働いてくれる人がいなくて…」と嘆いている店長さん・オーナーさんが溢れています。

お客さんが増えることは嬉しいこと。でも…この人数ではマックス来たら回せないというのも事実だと思います。

無理したいが無理できないのがこの業界の悩みどころ！

いや、無理してでもキャパいっぱいいっぱいまでお客さんを入れればいいじゃないか！

そんなことしたら「プレミアムフライデー以外の日」の集客に影響が出てしまいます。

あなたがお客さんとして来店した時に「いつまでも料理がでてこない、でてきた料理の盛り付けが雑」という状況のお店に「よし！また来よう！」とは思いませんよね？

お客さんを無理に入れてしまうと店が回らなくなる…そうなるとお客さんの満足度はあがることはありません。

全員が幸せになることはできないけど…

国が行う施策で全員が幸せになることは無いとは思います。プレミアムフライデーも企業に勤めている多くの方を幸せにできる施策だと思います。

でも、こういう視点もあると思います。
私は人材サービスの会社に勤めているのでこう感じるだけかもしれませんが…実際に人がいなくて困っている店長さんたちの顔を思い浮かべると「プレミアムとか言ってる場合じゃね～」って気持ちになります。

営業のアポイントに準備万端なんてことは存在しない！

さあ、今日はお客さんとアポイント面談予定だ。準備は万端！よし行くぞ！

っと、気持ちも晴れやかにアポイント訪問ができれば一番いいのですが、はっきり言ってこれは「あり得ない」です。

「えっ！？そんなことはないよ。準備はちゃんと整えられるはず」という意見もあるかもしれませんが、それは本当に準備万端だと言える状況なのでしょうか？

私はそうは思いません。

準備万端というのはどのような状態？

まず「準備万端」というのがどのような状態なのか？を考えてみましょう。

訪問する目的がしっかりと把握できており、先方の希望する情報についてのまとめや資料が用意できている状況を「準備万端」と呼ぶでしょう。

ですが、よく考えてください。
相手がどのようなことに課題を抱えていて、それが具体的にどんなことなのか？を把握するためにアポイントを取って行くわけです。提案型営業の大半は「このようなことでお困りではないですか？」と大まかな課題提示に呼応した先に訪問して、詳細をヒアリングすることで個別の課題解決策を提示するものだと私は考えています。

つまり大まかにしか課題がわかっていない先に対しての準備が万端整う訳がないというのが私の持論です。

この場合、準備万端というのは「自社の商品説明やおおまかではあるが課題に対しての提示資料のまとめや事例が準備できている」状態を目指すことだと思います。

でも間違えて「相手がこういってきたらどうしよう…」に対してばかりに時間を使って、大切な自社商品の魅力や自社商品が解決できる課題を伝える準備を怠るケースがあるのです。

準備万端ではなく、目指すべきは…

提案型営業では準備万端を目指すのは無理です。
私は「用意周到」を目指すのがベストだと思います。

準備万端は「完璧にすべてが整っていること」であり、用意周到は「よく準備ができていること」と辞書を調べると出てきました。

つまり、完璧でなくてもいいんです。完璧はないのですから…でも完璧を求めて準備にばかり時間を使っていると結果としてもっとも伝えたい「自社商品が解決できる課題の範囲」を伝えることが疎かになってしまうかもしれません。

用意周到が結果として「かゆいところに手が届く営業マン」ということになりますね。

さあ、この違いに意識を向けて準備進めてみませんか？

なんで秘密の質問っていつも忘れるんだろう…

先日、iCloudメールがMac以外では特別なApp用パスワードがないと使えなくなるというAppleからのメールが来たので、そのための設定としてApple IDの2段階認証の設定をしようとしたときでした。

まずは当たり前のようにApple IDとパスワードをいれてログインしようとしたのですが、そのあとに「秘密の質問」がでてきたのです！
Windows機からのログインだったので出てきたようですが、その質問に自分としては間違いなく回答したつもりなのですが、回答が違うとでてきたのです…

パスワードを忘れたときなどにも出て来るこの「秘密の質問」って、なかなか覚えていられないことってないですか？

メインWindowsで、サブChromebook。全く問題なし！

タイトルがすべてですかね…
私は会社から支給されているPCがWindowsです。なので仕事でWindows機を利用しています。

そして家ではChromebookを利用しています。OSが違う2つのPCを使っていくことに問題があるかなぁといろいろ思っていましたが、使い続けて見た結果「全く問題なし！」という結論に達しました！